单项选择题
对旅客做到“三要四心五主动”，“三要”是指（）。
A.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要实事求是，处理问题要认真负责 B.接待旅客要微笑服务，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是 C.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是 D.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要义正词严，处理问题要尊重事实
单项选择题 客车取暖使用中，乘务人员应按规定检查水位（压）表、水温表、验水阀、水循环状况，做到不漏水、不超温，严禁（）。
单项选择题 《铁路旅客运输服务质量》规定，禁止吸烟的车厢做好不吸烟宣传，及时（）吸烟行为。
单项选择题 《列车员岗位职责》要求列车员对疑难问题和（）及时汇报列车长处理。
