判断题 接听电话应在铃响3声内拿起电话，主动问好；如果接听较迟，先表示歉意；接听电话时，温和应答；如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加；如替他人接听，应做好记录并及时转达。

判断题 拨错电话，应向对方道歉；结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

判断题 拨通电话后，先问候对方，然后主动自我介绍，再进行交谈；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。