多项选择题 规范业务流程应更换管理观念，将原有的管理观念转换为（）的观念。

多项选择题 在零售门店中，和消费者直接接触的、最主要的服务人员是（）。

多项选择题 出版物发行企业服务质量标准可以分为（）。