单项选择题
员工在客户服务中如涉及到接递客户单据、名片等物品的情况,必须()接递单据、名片等物品。
A.单手 B.双手 C.扔、抛 D.不理会
判断题 转型网点的内勤行长、大堂经理、柜面经理,可直接上岗。
判断题 网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排,灵活应用两种服务模式。“循环补位”适用场景:网点客流量较大时段,为客户提供贯穿引导分流、业务办理、客户送别的全流程链式服务。
判断题 网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排,灵活应用两种服务模式。
判断题 高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务,由柜面经理值守,提供“固定式”服务。
判断题 高柜服务区是指处理以现金为主的全部柜面业务的区域,包括封闭的高柜及贵宾服务柜口。