多项选择题
加强员工培训，应重点培训网点员工的（）。
A.服务礼仪 B.服务规范 C.营销与沟通技巧 D.产品知识和业务技能
多项选择题 大堂经理的选拔应遵循的原则（）
多项选择题 柜员发现柜台前有可疑的人时怎么办？（）
多项选择题 当卡、存折、存单密码遗忘怎么办？（）
多项选择题 对待发生投诉的客户怎么办？（）
多项选择题 对账时间来办理业务的客户怎么办？（）
