多项选择题 对于（）的个人客户问题，可不予受理，但应做好解释和安抚工作。

多项选择题 个人客户问题按性质划分为（）。

多项选择题 个人客户问题处理方式包括（）。

单项选择题 新业务、新产品、业务制度变更时，业务部门及各分支机构向96666资料报送时间为业务正式推出前（）个工作日。

单项选择题 涉及到新闻媒体或银行公共形象的客户问题的答复，应报总行（）审核后统一安排应对媒体。