单项选择题 客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②进行满意度调查 ③拟订调查方案 ④调查数据源抽取

单项选择题 节日关怀服务处理流程按顺序排列为。（） ①提取数据库信息 ②制订节日关怀计划 ③设计脚本话术，编写短信及邮件模板 ④进行电话呼出或信息推送 ⑤分析与报告

单项选择题 客户与客服中心智能机器人交互过程中，抓住客户咨询信息，分析客户问题内容与系统中目标模式的匹配程度，自动推送关联的营销信息，属于（）营销场景。