单项选择题 内部服务补救的基本理念是（）。

单项选择题 日本著名质量工程专家田口玄一提出预应系统在设计上能够抵抗各种不可控因素的影响，不改变服务质量特性，可以预防大量出现、稳定发生的服务失败。该服务补救预防措施被称为（）。

单项选择题 服务企业没有按照顾客的期望提供服务，就会导致（）发生。