多项选择题
餐厅优质、快速服务的要求是（）
A.服务过程应快速、灵活 B.公平公正对待每一游客 C.服务态度和谐，语言、操作规范 D.主动介绍菜名、特色及做法
多项选择题 格式塔原则主要包括（）几条规律
多项选择题 旅游者对购物服务的心理需求有（）
多项选择题 人们遭受挫折后通常的行为反应方式有（）
