多项选择题 热情有礼、文明待客的“五心”服务指主动迎宾服务热心（）、（）、（）、温馨周到服务舒心。

多项选择题 乘客突发重病或死亡的处置方法包括（）。

多项选择题 驾驶员在站点停车上客时，要认真观察乘客携带的物品，尤其是（）。仔细辨别有（）标识的物品，一经发现，要劝其下车。