判断题 驾驶员在服务中应牢记“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。

判断题 乘客有自己的情感需求，驾驶员应礼貌对待，切忌言语伤人。

判断题 行车中遇到交通拥堵时，驾驶员可向乘客发牢骚，抱怨其要去的地方太堵。