A.对于错误收费，可在开户省内任一邮政金融网点通过柜面系统的退费交易，营业员退还客户已收的储蓄短信服务费用
B.认定确为“被短信”的，应直接为客户办理退费。若有其他特殊情况，各省可酌情处理
C.退费必须由本人办理，严禁他人代为办理
D.对加办短信服务并已开具发票的，发生退费时需要收回并冲红相关发票