单项选择题 当无法判断故障的原因时，开展下一步工作的正确顺序是（）

单项选择题 为了确保顾客能按照约定准时来店，预约前一天应由谁主动与顾客联系确认（）

多项选择题 下列情况不属于保修的是（）