单项选择题 数据就是从不同角度描述（）事实的特性，并记录下来。

单项选择题 呼叫中心可以利用事先设定好的工作流程，将顾客的投诉意见用（）方式及时传递到相关部门处理 。

单项选择题 网格可以对（）资源进行柔性和高性能的访问。