单项选择题 有些殡仪服务项目和殡葬用品不符合殡仪服务对象的期待，殡仪服务对象的期望与对殡仪服务的实际感受出现了差距，殡仪服务对象就会不满意，就会提出问题。遇到这方面的问题时，殡仪服务员要（）。

单项选择题 对于殡仪服务对象提出殡仪服务性的一些问题，殡仪员应该（）进行解答，给出合理答案。

单项选择题 受（）影响，大多数人都不愿意接触殡葬、谈论这一点造成大多数殡仪服务对象对于殡仪服务项目和殡葬识不甚了解。