多项选择题
大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。
A.大堂巡视管理 B.启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理 C.指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会 D.运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序 E.运用工作需求模型安排大堂经理的值班表
多项选择题 大堂经理在销售推荐流程方面的责任包括（）。
多项选择题 大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？
多项选择题 大堂经理应该在什么时候（）表扬个人业务顾问和柜员？
