单项选择题
通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。
A.老客户满意度 B.客户流失分析 C.新客户满意度调查 D.新老客户调查问卷
单项选择题 一般来说，在服务一开始时，服务人员应该多使用（）？
单项选择题 从哪个维度来划分情绪，可以将情绪分成正性情绪和负性情绪（）？
单项选择题 客户忠诚度是确立在（）基础上的，所以必须提供无可挑剔的基本服务及高品质的产品，并增加客户关怀。
