判断题 有效的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果。

判断题 对容易混淆、难以分辨的同音不同义的词语，在复述时要轻描淡写、一带而过。

判断题 当客户对公司产品或服务有异议时，话务员应该据理力争，拒绝客户的要求。