单项选择题
文明服务中的宽容原则，是要求我们在服务过程中，既要（），更要（）。要（）他人，（），争端自然会少发生。
A.约束自己、宽以待人、多体谅多理解、换位思考 B.严于律己、约束他人、多体谅多理解、换位思考 C.严于律己、宽以待人、多自检多理解、换位思考 D.严于律己、宽以待人、多体谅多理解、换位思考
单项选择题 驾乘人员在文明服务中应遵循（）的原则。
单项选择题 在文明服务中的举止规范中对手势的要求中，严禁用（）。
单项选择题 文明服务的语言规范要求驾乘人员在与乘客交流时不能对乘客恶语相向，语调要（），音量要让对方听得到为宜，尽可能避免（）。
