名词解释
外部故障成本
在销售和使用中发现产品缺陷而产生的由制造企业支付的一切费用的总和。它一般包括：保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费等。
名词解释 内部故障成本
名词解释 间接质量成本
名词解释 ISO 9000族
