填空题 服务是满足顾客需要的行动、过程与绩效，具有无形特性和交互作用的过程，通过与顾客（）而使顾客得到利益和满足感。

多项选择题 以下属于票务事故的定性原则的是（）。

多项选择题 以下属于票务违章的定性原则的是（）。