单项选择题
78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。
A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题 B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题 C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题 D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题
单项选择题 柜面服务坚持“以（）为中心”的原则
单项选择题 给客户打电话时，主动表明身份：（）
单项选择题 一般商业性助学贷款额度为：（）
