单项选择题 （）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。

单项选择题 从（）角度看，管理就是以信息为媒介，表现为信息的不断输入、变换、输出和反馈的过程。

单项选择题 BPR是一种（），IT是一种技术。