单项选择题
IT服务管理标准纲领性文件是（）
A.《IT服务管理通用要求》 B.《IT服务管理实施指南》 C.《IT服务管理技术要求》 D.以上都是
单项选择题 IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是（）
单项选择题 项目策划阶段的主要任务是什么（）
单项选择题 以下属于IT服务管理工具从横向的层次的是（）
