单项选择题
按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。
A、银行卡类别识别 B、客户特征识别 C、业务种类识别 D、金额区分
单项选择题 根据大堂经理客户分流工作要求,现金柜台平均等候客户超过()时,应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。
单项选择题 根据单笔业务柜面成本>()>网上银行的成本原则,大堂经理应指引不同客户至不同渠道办理业务。
单项选择题 大堂经理在接受客户咨询时,应遵循八字原则,即热情、简洁、通俗、()。
单项选择题 根据银行大堂经理服务流程管理要求,营业厅开门及开门后的()大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。
单项选择题 根据银行大堂经理服务流程管理要求,有条件的网点可提前()播放大厅广播,提示将马上进行营业。