多项选择题
《银监会办公厅关于印发银行业金融机构案防工作评估办法的通知》规定，银行业金融机构总行（部）应当制定年度自我评估工作方案，明确（）。
A.职责分工、合理分配资源并建立必要的监督、检查和保障机制。 B.规范评估流程 C.合理分配资源并建立必要的监督 D.检查机制 E.保障机制
多项选择题 《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息，认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患，督促有关部门从（）等层面予以改进，切实维护银行业消费者合法权益。
