多项选择题 道歉常用的技巧包括（）

多项选择题 口才的基本原则，除了目的性原则，还有（）。

单项选择题 （）是调节气氛的润滑剂、缓冲剂，它像一座桥梁拉近了说话人和听众之间的距离，使陌生的心灵变得更亲近，以最敏捷的方式沟通感情，融洽气氛；以轻松的形式化解矛盾和尴尬。