单项选择题
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。
A、全过程 B、基本过程 C、部分过程 D、所有过程
单项选择题 制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
判断题 可视性分界线是用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的一条界线。（）
判断题 明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）
