问答题
影响服务质量的的差距有哪些？
（1）客户期望与管理者对客户期望的认知之间的差距； （2）管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距； ......
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问答题 常见的售后问题有哪些？
问答题 售中服务包括哪些内容？
问答题 最常见的售前服务有哪些？
