多项选择题 关于网络客户群的需求特征，下述正确的是（）

判断题 随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。

单项选择题 电子交易操作技能，对电子商务员不要求掌握的是（）

填空题 对电子商务管理人员的培训，着重从政治思想、管理〔〕及管理能力三个方面去考虑。

判断题 矩阵型组织结构是指将按职能划分部门和按产品、项目或服务等划分部门结合起来组成一个矩阵。