单项选择题
在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？（）
A.协调 B.应诉 C.响应 D.报告
单项选择题 提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段是什么？（）
单项选择题 有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用何种方式代替签名？（）
单项选择题 法院裁定抵债的抵债金额按照（）确定。
