单项选择题 处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。

单项选择题 金融售后服务包括（）。

单项选择题 在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。

单项选择题 暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）

单项选择题 幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符，显得过分幼稚，意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应（）