判断题 文明服务应体现文明、体现职业特性、体现以乘客为中心的理念。

多项选择题 文明服务中的举止规范包含了以下哪些内容（）。

多项选择题 文明服务就是服务人员在工作岗位上通过（）等，对乘客表示（）的行为规范和惯例。