填空题 做好对员工的心理疏导和减压工作要确保五个到位：心理疏导到位、交心谈心到位、正面引导到位、个别教育到位和（）。

填空题 班组技术业务培训的组织包括：（）、开展培训活动、培训考核和奖惩等工作，由班组长全面负责。

填空题 车站班组员工思想压力主要有社会经济压力、（）、旅客投诉的精神压力。