判断题 无论中高端客户、还是低端客户在人格尊严上都是平等的，提供服务的人格尊重是一致的。

判断题 对于成长型客户，开放式柜台柜员在初次填写《客户信息表》后应注意跟进，联系不少于两次，完善客户信息，了解客户需求。

判断题 柜员办理业务时应面带微笑，轻拿轻放。

判断题 与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。

判断题 柜员要严格遵守保密制度,严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户信息。