单项选择题 service理论中的“r”指的是（）。

单项选择题 开发一位新客户的成本一般是维护一位老客户成本的（）倍。

单项选择题 美国联邦快递公司向中国民航大学赠送波音727客机，这个事件是（）公关活动。