单项选择题
当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）
A.温和型客户 B.不惜血本户 C.习惯性抱怨型客户 D.挑衅型客户
单项选择题 完成句子：当一位客户指责你粗心大意或者做错事，你应该：（）
单项选择题 下列哪项是“细节型”问题？（）
单项选择题 这是什么类型的问题：“现在您已经升舱为头等舱，您在国际旅途中会更加舒适，对吗？”（）
