单项选择题 客户不满意，最重要的原因是（）。

单项选择题 给客户的拜访资料要注意（）。

单项选择题 属于在客户拜访开始阶段的技巧的是（）。

多项选择题 对每一笔贷款业务进行风险五级分类时，必须借助（）技术分析工具，也是客户经理必备的基本工具和基本技能。

多项选择题 下列属于商业银行《授信后管理尽职办法》中的“授信后管理”的有（）。