问答题
投诉的顾客最需要得到什么？
①想快速简捷的得到处置； ②得到理解和尊重； ③负起责任，给一个说法； ④赔偿或补偿；⑤解决问题，不让它再次发生
问答题 记录顾客投诉处理时，应记录哪些内容？
多项选择题 处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。
单项选择题 发生顾客投诉事件时，首先应该（）。
