单项选择题
中国银行业协会本着（）的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评.
A、诚实守信 B、公开透明 C、公平公正
单项选择题 会员单位应提高便捷的客户服务（）流程，方便客户投诉。
单项选择题 会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。
单项选择题 会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因（）本身原因导致的消费者投诉
