单项选择题 （）的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。

填空题 （）是指与客户服务相关的所有成本，包括售前、售中和售后服务。

填空题 （）是指将产品或客户服务提供给客户的所有相关成本，如配置运输系统、信息系统等。