单项选择题 质量管理体系要素主要包括（）。

单项选择题 全面质量管理概念中不包括（）。

单项选择题 质量管理体系文件的构成应包括（）。

单项选择题 处理投诉时，不正确的方法是哪项（）。

单项选择题 质量方针应该包括满足系列要求，其中不包括（）。