多项选择题 编制作业指导书应遵循国家颁布的相关（）；按中国铁路总公司、铁路局及各单位下发的管理规章制度、技术规范、技术条件、标准性技术文件及应急预案等，结合各岗位作业实际进行编制。

多项选择题 安全问题的等级分为（）。

多项选择题 车站办理挂失补车票退票手续时，如系统未生成客运记录（退票说明）的，以（）为准。