单项选择题 美发服务的礼仪是通过语言、行为向顾客表示（）、热情和感谢等。

单项选择题 美发服务业的公共关系是指美发企业通过（）传播给顾客。

单项选择题 俗语说，良言一句严冬暖，恶语伤人六月寒。美发师的每句话都能给顾客留下一定的（）并产生一定的后果。