单项选择题
A.违规发布不利于审批中心的言论及文字，且经投诉处理委员会认定对审批中心服务形象有重大负面影响，对应B级（5分）扣分标准。情节特别严重者，经投诉处理委员会决议可按A级（10分）进行扣分。
B.1个自然年内累计被主管谈话3次，对应B级（5分）进行扣分。
C.由于员工问题导致客户及客户经理等外部投诉，且投诉经投诉处理委员会认定为有效且为重大投诉，对应B级（5分）扣分标准，情节特别严重者，经投诉处理委员会决议可按A级（10分）进行扣分。
D.同一笔业务后督差错与服务问题扣分不叠加。