单项选择题 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，服务规范不适用于哪个岗位人员（）。

单项选择题 根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，年度未设立的评优奖项是（）。

单项选择题 根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，对短信回复“不满意”意见的客户，总行客户服务部通过（）回访的方式确认不满意详细原因。

单项选择题 根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，服务暗访检查覆盖岗位不包括（）。

单项选择题 天然气公司在银行内张贴提示：开通天然气满一年后，收取12个月天然气设备维护费。客户某先生开通天然气后并未满一年，但银行仍然坚持收取12个月天然气设备维护费。此行为侵犯了客户的（）。