判断题 车险查勘定损人员，在服务时应禁止使用言“不行”“我不知道”“这不是我的事”“不清楚”“没法干”等话语。

判断题 沟通技巧中只需要事后总结，不需要事先准备。

判断题 说别人感兴趣的话有利于提高沟通技巧。