单项选择题 质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。

单项选择题 组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方有意和无意的影响。

单项选择题 质量管理原则中的领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。