判断题
（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
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判断题 （）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步
判断题 （）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。
多项选择题 下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
