单项选择题
服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。
A.关心顾客 B.与顾客保持良好交互 C.满足顾客 D.关注顾客
单项选择题 20世纪80年代后期，产业升级和生产的专业化发展日益加速，使产品的服务质量，即产品的（）日益增大。
多项选择题 以下对客户忠诚描述不正确的是（）。
多项选择题 客户忠诚包含了（）和（）两个方面。
